Unser Kundenservice
Wir sind immer gerne für Sie da und freuen uns Ihnen helfen zu können.
Häufige Kauffragen beantwortet
Bestellungen und Versand
Sollte ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, informieren wir Sie umgehend und geben Ihnen einen voraussichtlichen Liefertermin an.
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Falls sich die Bestellung bereits auf dem Versandweg befindet, ändern Sie die Lieferadresse eigenständig über die erhaltene Sendungsnummer. Ansonsten wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Wenn die Bestellung versendet wurde, sollte eine Sendungsverfolgungsnummer und ein Link zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters angezeigt werden.
Diese Zahlungsdienstleister (z.B. PayPal, Klarna, Kreditkartenunternehmen) verfügen über modernste Sicherheitstechnologien und erfüllen die höchsten Sicherheitsstandards.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen müssen
Rückgabe und Umtausch
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, finden Sie in unseren AGB und unserer Widerrufsbelehrung weitere Möglichkeiten der Retour.
- Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail, Telefon oder über unser Kontaktformular.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des falsch gelieferten Artikels und den korrekten Artikel an, den Sie bestellt haben.
- Senden Sie uns nach Möglichkeit ein Foto des falsch gelieferten Artikels.
- Machen Sie Fotos von der beschädigten Verpackung und dem beschädigten Artikel.
- Notieren Sie sich alle sichtbaren Schäden.
- Bewahren Sie die beschädigte Verpackung auf, bis die Angelegenheit geklärt ist.
- Kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail, Telefon oder über unser Kontaktformular.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Schadens und die Fotos an.
In diesem Fall erhalten Sie einen Rücksendeschein von uns. Wir kümmern uns um eine Abholung und teilen Ihnen hierfür einen ungefähren Termin mit.
- Rufen Sie uns unter folgender Telefonnummer an: 05374 9170-0.
- Unser Kundenservice ist von Mo. – Do. 8:00-12:30 & 13:00-16:30
Freitag 8:00-14:00 erreichbar.
- Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir in vielen Fällen Änderungen vornehmen.
- Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, um Änderungen zu besprechen.
- Änderungen können beispielsweise die Lieferadresse, die Menge der Artikel oder die Auswahl anderer Artikel betreffen.
Wir sind für Sie da!
Lassen Sie uns gemeinsam Lösungen finden! Haben Sie eine Herausforderung, eine Idee oder eine Frage, die Sie beschäftigt? Unser Kundenservice-Team steht bereit, um Ihnen mit Fachwissen und Engagement zur Seite zu stehen. Füllen Sie das Kontaktformular aus und wir machen uns umgehend an die Arbeit, um Ihnen weiterzuhelfen.